בסוף אוקטובר עליתי על פירצת אבטחה חמורה בשירות הדואר של וואלה!. שועשעתי קלות מהאלגנטיות שבה ותכננתי להודיע להם על כך, אבל יומיים לאחר מכן טסתי לאמסטרדם ושכחתי מזה. לפני שבועיים נזכרתי, בדקתי שהיא עדיין רלוונטית, ופניתי אליהם. לצערי לא שמרתי את הנוסח המקורי, אבל זה היה משהו בסגנון: "שלום, מצאתי פירצת אבטחה חמורה בשירות הדואר שלכם, אנא חיזרו אליי בהקדם האפשרי". מיד לאחר השליחה התקבלה בתיבת הדוא"ל שלי הודעה הבאה:

שלום רב,

אנו מודים לך על פנייתך למערכת התמיכה הטכנית של וואלה!.

פנייתך התקבלה ותענה בתוך פרק זמן מקסימלי של 3 ימי עבודה.

על-מנת שיסתייע בידינו לספק את השירות הטוב ביותר עבורך, ולטפל בבעיה המדווחת במהירות וביעילות, יש לוודא כי פרטי הבעיה בה נתקלת מובאים במלואם.

בברכה,

צוות תמיכה טכנית וואלה!

זה היה בחמישה בדצמבר. מאז חלפו תשעה ימי עבודה ועדיין לא קיבלתי תשובה. ביום ראשון (14/12, שישה ימי עבודה לאחר שליחת ההודעה המקורית) פניתי אליהם שוב בנוסח דומה. הפעם לא קיבלתי הודעת תשובה אוטומטית. היום שלחתי שוב וגם הפעם לא קיבלתי תשובה אוטומטית.

אני מתעד את מהלך האירועים כאן כדי לנסות ולהשיג את תשומת הלב של וואלה! ולעדכן בהתפתחויות נוספות. מדובר בפירצה חמורה שמאפשרת לתוקף גישה ברמה גבוהה מאוד לחשבונות של משתמשי וואלה!. אני משאיר את הנושא מעורפל כמה שיותר כדי שגורמים זדוניים לא יעלו על הפירצה גם כן וישתמשו בה לרעה, אבל תאמינו לי - היא אלגנטית ומסוכנת.

כאמור, אעדכן כאן בהתפתחויות נוספות.

עדכון 18/12: יום למחרת פירסום ההודעה קיבלתי תשובה מהתמיכה הטכנית של וואלה! והעברתי אליהם את פרטי הפירצה.